Изменения в Законе РФ «О защите прав потребителей» с 1 марта 2026 года: новые требования к информации для клиентов

С 1 марта 2026 года вступают в силу изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей», касающиеся порядка доведения информации до потребителя. Ключевое требование — публичная информация для клиентов должна быть представлена на русском языке. Нарушение правил может повлечь административную ответственность и штрафы.

Разберём, что именно меняется, какие объекты подпадают под новые требования, какие есть исключения и как правильно привести информацию в соответствие.

1. Правовая логика изменений

Изменения связаны с обеспечением права потребителя на получение достоверной и понятной информации о товарах, работах и услугах.

Принцип простой:

Если информация адресована потребителю и размещена публично, она должна быть на русском языке.

Допускается использование иностранных языков и языков республик РФ, но только одновременно с русским языком и при соблюдении требований к равнозначности.

Контроль за соблюдением требований осуществляется в рамках законодательства о защите прав потребителей (в том числе через надзорные органы).

2. Что считается «информацией для потребителей»

Под новые требования подпадает любая публичная информация, предназначенная для ознакомления клиентом.

Это касается текста:

— на вывесках и фасадах;

— на табличках и указателях;

— на входных группах;

— на электронных экранах и табло;

— в меню;

— в прайс-листах;

— на информационных стендах;

— в иных средствах размещения информации.

Если надпись объясняет потребителю:

— где вход или выход,

— какие услуги оказываются,

— сколько стоит товар,

— как оформить заказ,

— какие действуют акции,

это информация для потребителя.

3. Основное требование: русский язык обязателен

С 1 марта 2026 года публичная информация должна быть на русском языке.

Иностранный язык не запрещён, но:

— русский текст должен присутствовать обязательно;

— объём информации на русском не должен быть меньше;

— оформление должно быть сопоставимым по размеру, читаемости и визуальному восприятию.

Недостаточно просто добавить русский перевод «для галочки». Русская версия должна передавать тот же объём информации, что и иностранная, и быть оформлена равнозначно — без уменьшенного шрифта, менее заметного цвета или второстепенного размещения.

4. Как можно и как нельзя: практические примеры

5. Исключения: что переводить не требуется

Новые требования не распространяются на:

1. фирменные наименования юридических лиц;

2. зарегистрированные товарные знаки;

3. знаки обслуживания.
   
   
   

6. Коммерческое обозначение: основной риск для бизнеса

Коммерческое обозначение — это название предприятия, которое:

не является фирменным наименованием;

не зарегистрировано как товарный знак.

Для коммерческих обозначений исключение не действует. Если такое название используется публично и выполнено на иностранном языке — требуется русская версия.

То есть иностранное название можно сохранить, но русское обозначение деятельности должно присутствовать и быть равнозначным по оформлению.

7. Как новые требования касаются сайта

Если через сайт:

1. продаются товары;

2. размещаются цены;

3. принимаются заявки;

4. публикуется информация для клиентов,

то требования распространяются и на сайт.

8. Социальные сети

Если через соцсети:

1. продвигаются услуги;

2. публикуются цены;

3. принимаются заказы;

4. размещается информация для клиентов,

требования к языку также актуальны.

9. Ответственность

Нарушение требований Закона РФ «О защите прав потребителей» может повлечь:

— административную ответственность;

— предписание об устранении нарушения;

—⁠ штрафные санкции.

Поскольку несоответствие фиксируется визуально, нарушения легко выявляются в ходе проверки.

10. Чего закон не требует

Изменения не обязывают:

— отказываться от англоязычного бренда;

— менять зарегистрированный товарный знак;

— демонтировать логотипы;

— полностью исключать иностранный язык.

Требование касается обязательного присутствия полноценной русской версии информации.

11. Краткий алгоритм для бизнеса

Перед 1 марта 2026 года целесообразно:

1. Проверить вывески и фасады.

2. Проверить таблички и навигацию внутри помещения.

3. Проверить меню и прайс-листы.

4. Проверить сайт и интерфейс.

5. Определить статус бренда — зарегистрирован ли товарный знак.

Главный принцип:

Если потребитель без знания иностранного языка не может понять информацию — её необходимо дополнить русской версией.

Не стоит бояться: прочитайте статью и действуйте по инструкции — этого достаточно, чтобы привести информацию для клиентов в порядок.