Уважаемые клиенты «Софт-Юнити»!
Информируем вас, что на серверах сервиса «Калуга Астрал» ведутся технические работы. В связи с этим отправка заявлений временно не работает. Также выполняется восстановление взаимодействия Web-регистратора.
Специалисты «Калуга Астрал» устраняют проблему. Пожалуйста, дождитесь завершения работ. Приносим извинения за временные неудобства.
Если вам необходимо срочно отправить отчёт в контролирующий орган, можно временно отключить автонастройку в учётной записи документооборота.
Для этого перейдите:
Отчеты → Регламентированные отчеты → Настройки → Настройки обмена с контролирующими органами → Расширенные настройки → Настройки обмена с ФНС, СФР, Росстат
Далее напротив вашей учетной записи нажмите значок с двумя квадратами. В открывшемся окне в пункте «Автонастройка» выберите значение «Отключена».
После этого необходимо сменить порты на резервные:
465 заменить на 25
110 заменить на 995
Сохраните изменения и отправьте отчет.
Если возникает ошибка по сертификату ФНС
Если возникает ошибка по сертификату ФНС, сертификат можно скачать с сайта ФНС:
После установки сертификата перейдите по ссылке:
e1cib/list/Справочник.НалоговыеОрганы
Затем выберите нужный сертификат в каждом контролирующем органе.
Важно! После отправки отчета автообновление необходимо включить обратно.
По всем обращениям будут создаваться наряды, специалисты будут помогать с решением ситуации.
При необходимости вы можете запросить акт
При необходимости вы можете запросить акт. Для получения технического анализа, подтверждающего отправку отчета, ознакомьтесь с инструкцией в базе знаний «Калуга Астрал»:
Для обращения необходимо использовать форму обратной связи:
К форме необходимо приложить подписанный официальный запрос от организации или ИП.
Шаблон запроса можно скачать по ссылке:
Если акт запрашивает контролирующий орган, запрос необходимо направить на официальном бланке на почту:
Официальное письмо о сложившейся ситуации будет опубликовано позднее.
Нужна помощь?
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, пожалуйста, обращайтесь к своему менеджеру «Софт-Юнити» по контактному телефону или пишите в 1С-Коннект