Пользователи сервисов ГК «Астрал» столкнулись с масштабными перебоями в работе. По информации компании, инфраструктура была переведена на резервные мощности, однако после повторных повреждений дата-центров потребовалось фактически заново развернуть сервисы на новых площадках.
По сообщению ГК «Астрал», 8 октября дата-центры Яндекса, на которых работали сервисы компании, пострадали в результате атак БПЛА. После этого системы были переключены на резервные мощности и работа была восстановлена.
11 октября, по информации, опубликованной ГК «Астрал» со ссылкой на Яндекс, повреждения получил еще один дата-центр. В результате все три геораспределенные площадки, на которых работали системы «Астрала», оказались физически отключены.
Важно: по информации ГК «Астрал», данные пользователей зарезервированы и сохранены. Проблема связана не с потерей данных, а с необходимостью перенести и повторно развернуть сервисы на новой инфраструктуре.
Почему восстановление занимает время
Просто перезапустить системы на другой площадке невозможно.
По данным ГК «Астрал», необходимо перенести и повторно развернуть:
более 700 виртуальных машин;
свыше 500 ТБ данных.
Каждый сервис нужно развернуть на новой инфраструктуре, подключить к нему данные, восстановить связи с другими системами, а затем проверить корректность работы.
Работы по восстановлению сервисов ГК «Астрал» и фирмы «1С» ведутся в непрерывном круглосуточном режиме.
Когда ожидается восстановление сервисов
Ориентировочный срок возобновления штатной работы — 14 октября 2026 года.
При этом компания предупреждает: при запуске сервисов на инфраструктуре новых дата-центров могут возникнуть дополнительные технические сложности.
В этом случае срок полного восстановления может быть перенесен на 16 октября 2026 года.
Где следить за актуальным статусом
ГК «Астрал» сообщает о восстановлении каждого отдельного сервиса на своей странице статусов.
Также компания публикует официальные письма, которыми пользователи могут подтвердить наличие технических проблем перед контролирующими органами и контрагентами.
Официальные письма за период сбоя:
astral.ru/lp/letters-oct
astral.ru/lp/letters-oct
Что делать с отчетностью
ГК «Астрал» напоминает, что в соответствии с письмом ФНС России от 28.04.2022 № ЕА-4-15/5257@ к налогоплательщику не применяются санкции за несвоевременную сдачу декларации, если есть подтверждение оператора отчетности о технических проблемах, которые не зависели от клиента.
Официальные подтверждающие письма уже опубликованы ГК «Астрал».
Если отчет уже был отправлен из 1С в ФНС, СФР, Росстат или Банк России, повторно отправлять его сейчас не нужно.
По информации ГК «Астрал», такие отчеты сохранены в сервисе и будут автоматически направлены в контролирующие органы после восстановления работы.
Клиентам рекомендуется сохранить сообщение, подтверждающее отправку отчета.
Куда отправить срочную отчетность
Если ждать восстановления сервиса нельзя, можно воспользоваться прямыми сервисами государственных органов:
- ФНС — service.nalog.ru/nbo ;
- СФР — через кабинет страхователя;
- СЭДО СФР для больничных и пособий — lk.fss.ru , раздел «Сервис для страхователя»;
- Росстат — через Госуслуги или websbor.rosstat.gov.ru .
В Росприроднадзор через 1С-Отчетность на период сбоя отправить отчет нельзя.
Что делать с СЭДО СФР
ГК «Астрал» уведомила СФР об инциденте, чтобы предотвратить возможные штрафы за нарушение сроков передачи отчетности по причинам, связанным со сбоем у оператора.
По информации «Астрала», СФР планирует довести до территориальных органов информацию о необходимости учитывать подтверждение оператора о невозможности передачи отчетности по ТКС.
Если СФР все же назначит штраф, для его отмены клиенту потребуется акт технической экспертизы от оператора. Запросить такой акт можно по адресу 1cta@astral.ru.
Сейчас работать с СЭДО можно напрямую, без оператора.
Как включить прямой обмен с СЭДО в 1С
1.
Откройте «1С-Отчетность» → «Настройки» → «Настройки обмена с контролирующими органами».
2.
В поле «СФР (бывш. ФСС)» нажмите «Подключено», затем «Настроить».
3.
Справа вверху выберите «Еще» → «Изменить форму…».
4.
Включите видимость элемента «Обмен по СЭДО напрямую».
5.
Установите флажок «Обмен по СЭДО напрямую» и нажмите «Записать и закрыть».
Подробнее о работе с СЭДО СФР из программ 1С в режиме прямого обмена:
инструкция фирмы «1С» .
Что делать с электронными перевозочными документами
На период сбоя транспортные накладные, заказы или заявки и экспедиторские документы можно оформлять на бумаге.
Такой порядок, по информации ГК «Астрал», допускается п. 5 приказа Минтранса № 262 и пп. 3–4 приказа № 115.
После восстановления сервисов необходимо вернуться к электронному оформлению документов.
Что делать с ЭДО и маркировкой
Отгрузка маркированных товаров на период сбоя не останавливается.
По информации ГК «Астрал», документы, сформированные в период недоступности сервиса, будут переданы в систему «Честный ЗНАК» после восстановления работы.
В качестве временной альтернативы можно использовать бесплатный сервис «ЭДО Лайт» в личном кабинете системы «Честный ЗНАК».
Коротко: что рекомендуем сделать сейчас
- не отправлять повторно отчеты, которые уже были отправлены через 1С-Отчетность;
- сохранить подтверждение отправки;
- при срочной отчетности использовать прямые сервисы контролирующих органов;
- при необходимости переключить СЭДО СФР на прямой обмен;
- для ЭПД временно использовать допустимый бумажный порядок;
- для маркировки при необходимости использовать «ЭДО Лайт»;
- следить за официальными сообщениями ГК «Астрал» о восстановлении отдельных сервисов.
Нужна помощь с 1С-Отчетностью, СЭДО или ЭДО?
Специалисты «Софт-Юнити» помогут разобраться с настройками 1С в период сбоя: проверить состояние отправленной отчетности, настроить прямой обмен с СЭДО СФР, подсказать временный порядок работы с ЭДО и электронными перевозочными документами.
Если ситуация срочная, обращайтесь на нашу горячую линию — поможем определить, какой вариант работы доступен именно для вашего сервиса и вашей конфигурации 1С.
Не дублируйте действия наугад — сначала проверьте статус документа и доступный способ отправки.