1С:Предприятие 8.CRM КОРП

«1С:CRM КОРП» – аналитическая система, адаптированная для автоматизации бизнес-процессов в соответствии с концепцией CRM

По сравнению с версией ПРОФ прикладное решение «1С:CRM КОРП» включает дополнительный функционал, востребованный крупными организациями и холдингами: инструменты управления рабочим временем групп сотрудников, расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям, интеграция со средствами телекоммуникаций, Интернет-технологиями.

Программа эффективно организует совместную работу всех подразделений компании с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников, в том числе:

Основные функциональные возможности 1С:CRM КОРП

Клиентская база. Сбор всех данных о клиентах в общую клиентскую базу организации, развернутая характеристика о каждом контактном лице клиента, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменений состояния отношений с клиентами, быстрый ввод и доступ к карточке клиента.

Контакты с клиентами. Учет истории контактов, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов в режиме реального времени, оперативный обмен информацией между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

Тайм-менеджмент. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Рабочее место руководителя подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

Бизнес-процессы (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий по продаже, сервисному обслуживанию, работе с рекламациями.

Продажи. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж («воронка продаж»).

Маркетинг. Выделение статических и динамических сегментов клиентов, управление маркетинговыми кампаниями, оценка эффективности маркетинговых кампаний (ROI), анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг), персонифицированные электронные рассылки и DirectMail, мониторинг активности конкурентов.

Сервис и обслуживание. Учет товаров на обслуживании по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.

Управление показателями. Индивидуальные показатели менеджеров по продажам, KPI и его отражение на рабочем месте (план-факт по продажам, контактам, среднему чеку). Показатели по подразделениям, по компании в целом для отслеживания динамики клиентской базы. Отклонения при выполнении бизнес-процессов, ряд других управленческих возможностей.

База знаний. Информация по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом.

Автоматическое выполнение рутинных операций. Интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.

Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные сообщения, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

Интернет-карты. Поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, ABC/XYZ-анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов.

Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.

Возможности интеграции

Для создания единого информационного пространства организации или холдинга «1С:CRM КОРП» можно интегрировать с новым поколением управленческих решений фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8»:

Для реализации функционала планирования проектов возможна интеграция с профессиональными программами по управлению проектами и возможностью загрузки данных из них:

Особенности лицензирования

Конфигурация «1С:CRM КОРП» обеспечивает работу программы на одном рабочем месте в один момент времени. Для работы в многопользовательском или клиент-серверном режиме приобретаются клиентские лицензии и лицензии на сервер.

В рамках бесплатных часов