«1С:CRM ПРОФ» – аналитическая CRM-система, предназначенная для автоматизации всех бизнес-процессов компании в соответствии с концепцией CRM, в том числе отдела продаж, закупок, маркетинга, сервисного обслуживания, а также управления бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации. Решение подходит:
- компаниям среднего бизнеса,
- компаниям малого бизнеса с потребностью одновременной работы более 5 пользователей в одной информационной базе.
Увеличить число пользователей можно с помощью соответствующего количества клиентских лицензий 1С.
Функциональные возможности CRM ПРОФ
В дополнение к стандартному набору функций версии СТАНДАРТ программа «1С:CRM ПРОФ» имеет следующие функциональные возможности:
Управление клиентской базой. Отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Управление контактами с клиентами. Шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов, планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров и подразделений, план-фактный анализ контактов.
Управление рабочим временем. Просмотр запланированных контактов (встреч, звонков, совещаний и др.), подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел» с возможностью резервирования из него времени в календаре, цветовое отображение событий и т.д.
Управление продажами. Контроль и анализ просроченной задолженности, назначение цен и скидок, механизм подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в Microsoft Word или OpenOffice). Создание различных вариантов просмотра «воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам, подразделениям.
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями и анализ их эффективности (ROI), персонифицированные e-mail и SMS-рассылки, автоматический ABC/XYZ-анализ.
Выполнение рутинных операций. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой для последующего анализа.
Юзабилити. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью их изменения «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя (в обход конфигуратора). Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с претензиями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Подсистема оповещений. Возможность получения оповещений через напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах, создание индивидуальных напоминаний.
Методики. Раздел «Решения» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы, и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Возможности интеграции
«1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» интегрируется с другими программами системы «1С:Предприятие 8», формируя, таким образом, единое информационное пространство компании.
Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» входит в готовые поставки:
- «1С:Управление торговлей + CRM ПРОФ»;
- «1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ»;
- «1С:Комплексная автоматизация + CRM ПРОФ».
Особенности лицензирования
Прикладное решение «1С:CRM ПРОФ» обеспечивает работу конфигурации на одном рабочем месте в один момент времени. Для работы в многопользовательском или клиент-серверном режиме приобретать клиентские лицензии и лицензии на сервер.
В рамках бесплатных часов
Специалисты «Софт-Юнити» выполнят установку программного продукта на рабочие места пользователей или, в случае необходимости, на сервер. Дата и время установки согласовываются с учетом пожеланий Клиента.
Вы можете пройти начальное обучение работе с программой 1С, в ходе которого сертифицированный специалист «Софт-Юнити» расскажет о возможностях системы, покажет интересующие операции и ответит на возникшие вопросы.
Подключение сервиса «1С-Отчетность» предназначенного для электронной сдачи отчетности из 1С во все контролирующие органы. На 3 месяца предоставляется бесплатно при приобретении программ 1С, кроме базовых версий.
Приобретая программы «1С» в «Софт-Юнити», Вы получаете 3 месяца бесплатной подписки на диски информационно-технологического сопровождения. Диски 1С:ИТС содержат обновления 1С и методические материалы, а пользователи компании-подписчика могут обращаться на бесплатную линию консультаций.
